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经验之谈:淘宝被恶意差评怎么办

发布时间:2013.03.28 作者:澳门银河官网 来源:http://indianjewelryobserver.com 浏览:

收到买家的评价后,因为只有双方互评才能看到评价,如果掌柜以为该买家肯定是给自己好评了,就像傻子一样也给买家好评了。结果掌柜评价后却发现买家以种种理由给自己的却是差评,比如以为什么快递到货速度这么慢啊,为什么不是理想中的样子啊? 更有甚者评价中说 还不错,但是给的却是差评。这时候掌柜肯定觉得自己太委屈了:因为掌柜并不是快递公司的老总,谁能管得了快递的速度?什么叫理想中的样子?花一元买到价值一千的东西才是理想中的样子?而且明明收到买家的差评,掌柜给对方的确是好评,实在是心里憋屈,窝火,愤怒!

以下是我多年来经营淘宝网总结的经验,碰到这种恶意差评各位掌柜的该怎么办?

方法一:差评开路

等买家给掌柜评价后,掌柜先给买家一个大大的差评。虽然这样可能冤枉善良的买家,但是冤枉仅仅是几秒钟的时间,谁都不会在意这几秒钟的冤枉。因为等掌柜看到买家给的是中肯的评价后,掌柜可以进评价管理里把差评改成好评!假如掌柜给买家的是好评,掌柜将无法把好评改成差评。而给对方的是差评,则可以修改成好评。这样做虽然有点违反常规,但是不这样做,肯定促使故意使坏的买家更加猖狂,更加的肆无忌惮!

方法二:和善解决

有的故意使坏的买家看到掌柜给他的是差评,会主动找上门协商修改,那么掌柜就偷着乐吧。有的故意使坏的买家碍于面子或者为了达成目的,而不会主动来找掌柜协商。这时候掌柜务必要强压住怒火,和买家好好谈判,谈判时多用善和的头像表情:比如鬼脸,微笑,握手,碰杯等等,就算掌柜心情非常愤怒,有的买家看到这样的表情图标,也许会良心发现,将差评更改。(其实这就是行为控制情绪,即使你在现实中发怒的时候,做的却是鬼脸,大笑的表情,心情会好很多)

注意:沟通时,买家肯定要逼卖家认错。人都是这样,总想证明自己是对的,世界都是错的。掌柜要顺应买家心里,谦卑认错,万不可漠视买家的认错请求,只会使事情更糟.!一般情况下,买家和你沟通的时候心情非常舒畅,再一想他给你修改成好评,你也会给他修改成好评,和乐而不为之呢?!掌柜的目的就达成了。

其实你想想看,网络购物:图个送货上门,图个价格便宜是一方面,最重要的还是图个心情舒畅,无论你是掌柜还是买家,只要多给对方说点好话,事情都会办的非常顺利!

方法三:电话沟通

掌柜用了以上方法,但是故意使坏的买家并不买账,这时候掌柜就要用电话沟通了。不要当时就打电话沟通,而是等双方都冷静一段时间后再电话沟通。人在网络上可以肆无忌惮,但是假如你电话或者面对面沟通的时候,对方反而不好意思发火或者使坏。

方法四:最后希望

万一故意使坏的买家胡搅蛮缠,无理咬三分。掌柜注意要收集有利于自己的证据:(聊天记录淘宝网只接受旺旺聊天的记录不接受QQ等其他的聊天工具的)然后向淘宝网投诉,假如证据充分就会投诉成功。

方法五:心理安慰

掌柜用了以上的方法都没有成功,其实掌柜可以想想看:大部分店铺都是有几个恶意中差评的,这点美中不足并不影响自己的生意。你长期从事互联网生意,想追求100%的好评,其实是比较难的事。因为林子大了什么鸟都有,你的同行也可能恶意竞争,想到这点,作为掌柜的你,其实不必那么在意几个而已差评。

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关键词: 恶意差评
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