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遇到急催物流信息的顾客怎么办

发布时间:2013.03.23 作者:澳门银河官网 来源:http://indianjewelryobserver.com 浏览:
小编发现,现在很多的买家都是没有耐心的,恨不得付款就发货,发货就能收到~~因此,网店的客服经常的要面对催单的买家,经常出现下面的这个对话模式:

买家:你好,我的东东付款已经两天了,为什么还么收到呀?
卖家:MM不要着急喔,我帮您查过付款后的第二天就已经给您发货了,
快递单号:XXXXXXXXXX
买家:可是我在网上怎么查不到啊?
卖家:我刚查询页发现了,真的抱歉,不过亲您不要着急喔,您现在既然跟我反映这个情况了 我会马上给快递公司打电话的,有消息我会马上联系您好么?    
大家想如果这么跟买家说 买家怎么会投诉您呢  买家也会理解的
所以遇到这种问题  希望大家都能够好好跟买家说喔
      这里,小编给大家整理一下面对催单的买家的时间怎么做出合理没有漏洞,还能安抚顾客的回答:
1、你们大概多久能发货?
      您放心,在您付款之后我们会第一时间为您安排发货,我们承诺在48小时内会把商品发出
(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率,能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客,这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度,千万不要欺骗顾客)
2、我多久才能收到货?
      我们的发货地址是XX省XX市,一般地区预计4天内能收到货物,偏远地区预计5-7天能收到货物,您放心,如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!
(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市,让他对发货过来的距离有一个大概的估计,用真诚的语言告诉顾客,我们随时都关注着她的商品动态,以得到她最大的信任)
3、衣服怎么还没到,怎么这么慢?
      亲,您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间,预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的,如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!
(告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间,这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了,我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态,让她感觉得到了重视)
 网店客服现在对网店的经营很重要,因为现在淘宝购物环境不是那么的好,客服回答的语言既要能够安抚顾客,又要符合淘宝规则,保证网店自身的安全,所以如果遇到急催物流信息的顾客我们就可以按照上面的方法去尝试了。
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关键词: 物流
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