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淘宝退款率对卖家的影响有哪些方面?

发布时间:2013.03.21 作者:澳门银河官网 来源:http://indianjewelryobserver.com 浏览:
快要吃午饭的时候,旺旺上相对安静许多,突然旺旺响了起来,是位客人要买裤子,耐心帮助客人选了20多分钟后,客人拍下付款了,我也准备去发今天的货了。刚起身突然又听到一声系统消息,一看,刚刚的买家来退款了,用了20多分钟选购,过了1分钟就要求退款。说实话心里非常愤怒,但想了想也不能失去卖家的风度,就咬牙给退了。
忙活了一上午无缘无故遭到退款心有不甘,于是想把淘宝店铺退款率与淘宝处罚来与大家分享一下,希望大家能有所借鉴。 

什么是退款率?退款率对卖家有哪些影响呢?

退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率。(支付宝交易笔数=淘宝交易的子订单数)
计算方法:退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%;
计算周期:每天计算近30天成功退款的数据,数据延迟2天;

计算举例:假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔,成功退款10笔;7月1日到7月13日交易112笔,成功退款15笔;7月14日到7月15日无交易,无退款,

则小王在7月17日的退款率计算方式为:6月16日到7月15日成功退款笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=(10+15) / (125+112)=10.5%。

目前为止,淘宝处理集市店铺与天猫店铺的方法稍有不同


集市店铺
普通退款率:没有影响,但是建议不要超过行业的平均水平;
退款纠纷率:6笔或者0.1%,搜索、排名、店铺将会被屏蔽,同时店铺的“特色服务”会被取消,保证金翻倍,特色服务包括7天无理由退换货等。 

天猫店铺
普通退款率:女鞋类目超过10%, 搜索、排名均会收到影响;
退款纠纷率:超过0.3%,搜索、排名均会收到影响;
退款率的问题:
问:买家误操作提交的退款计入“退款率”吗?
答:不会计入的。尽管买家提交了退款申请,但是卖家并未成功退款,意味着这笔退款未实际发生。类似这种情况都不会计入。 
问:如果未及时处理退款,对网店有什么影响?
答:如果退款未得到合理处理,买家申请小二介入,小二介入且退款成功后,网店的“纠纷退款率”将上升,根据淘宝的规则,这将会影响网店在搜索的排序和营销 活动报名。
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关键词: 退款率

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