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关于淘宝:违背发货时间承诺 规则的常见问题

发布时间:2013.03.21 作者:澳门银河官网 来源:http://indianjewelryobserver.com 浏览:
关于淘宝:违背发货时间承诺 规则的常见问题。

一“违背发货时间承诺”中的特殊情形具体指什么 ?
若由于以下客观原因导致“违背发货时间承诺”被投诉的,淘宝网卖家无需承担相应责任:
 1、 淘宝网卖家因不可抗力因素(例如:自然灾害)导致延迟发货的;
 2、经淘宝网核实,因买家填写的收货地址和(或)收货人信息无效或不准确,导致淘宝网卖家延迟发货的;

 3、经淘宝网核实,淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品,或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。

二、“违背发货时间承诺”具体指哪些情况?
包括但不限于以下情形:
1、买家付款后,卖家以商品存在瑕疵等理由,表示不能在约定的发货时间内发货的;
2、买家付款后,卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);
3、卖家点击了“发货”按钮,但实际未在约定的发货时间内发货的;卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

三、约定的发货时间指什么?
包括但不限于:
1、 买卖双方自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货; 
2、 买卖双方无约定的,买家付款后卖家须在七十二小时内发货;
3、 卖家若加入官方活动的,约定的发货时间以活动要求的时间为准。
卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的,淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网,买家可以在“已买到的宝贝”中查看。

四、买卖双方自行约定发货时间的,可通过哪些方式约定?
包括但不限于:
卖家通过商品详情页、阿里旺旺、淘宝官方提供的产品或工具等与买家约定发货时间。若卖家针对同一件商品,通过多种方式与同一个买家设置了不同的发货时间的,除买家明确确认的情况外,淘宝将以有利于买家的发货时间约定为判断依据。若商品为“定制、预售、代购等特殊商品”,发货时间以卖家商品描述页面为准(买卖双方另有约定的从其约定)。

五、“违背发货时间承诺”,须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五,但赔偿金额最高不超过三十元怎么理解? 
  举例:交易金额为 700 元 , 邮费是 10 元的交易,当买家投诉卖家违背发货时间承诺成立,卖家需要赔偿给买家的金额算法是 700*5%=35 元 ( 不包括邮费 \ 红包的金额 ) ,因赔偿金最高不超过 30 元,所以这笔交易卖家需要赔偿给买家 30 元。

六、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中的一笔交易被投诉“违背发货时间承诺”成立,卖家怎么赔 ?
按照被投诉成立的这笔交易金额(不包括邮费\红包的金额)的百分之五计算,最高不超过三十元。
  举例 : 淘宝网同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每笔交易金额都不一致,其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元,卖家需要赔偿给买家的金额算法是300*5%=15元,卖家需要赔偿买家15元。

七、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中的几笔交易被投诉“违背发货时间承诺”成立,淘宝网的卖家怎么赔 ?
   按照被投诉成立的多笔交易总金额(不包括邮费 \ 红包的金额)的百分之五计算,最高不超过三十元。
   举例:淘宝网同一买卖双方的一个订单有 5 笔交易,每个交易金额都不一致,其中被投诉成立的 3 笔交易金额分别是 600 、 800 、 20 (不包括邮费 \ 红包的金额), 卖家需要赔偿给

八、同一买卖双方多笔订单发起多次“违背发货时间承诺”投诉成立,扣分和赔付怎么计算?
 买家的多笔订单下单时间在24小时内的,合并计算;共扣三分,赔付金额最高不超过三十元,最低不低于一元。

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